شرایط و قوانین

شما با استفاده از سایت و خدمات آن نشان میدهید که قوانین و مقررات را پذیرفته اید.

همچنین شما با کلیک کردن بر روی کادر قبول یا پذیرش شرایط و ضوابط که در این بخش ثبت سفارش قرار داده شده موافقت خود را اعلام می نمایید.

گام نخست این است که شما به عنوان کاربر وارد سایت شده و ثبت نام خود را انجام دهید.

در مراحل ثبت نام نیز ممکن است از سوالات زیر از شما پرسیده شود که باید به صورت صحیح به آنها پاسخ دهید.

1_نام ونام خانوادگی

2_ادرس ایمبل 

3_شماره تلفن

4_ادرس پستی

بلافاصله زمانی که شما پرسشنامه را تکمیل میکنید به عنوان کاربر روژاک شناخته می شوید

*شما در شرایط زیر مجاز به استفاده از خدمات روژاک نیستید.

_اگر سن شما زیر سن قانونی باشد نمیتوانید از خدمات روژاک استفاده کنید.

لازم به ذکر است اطلاعات و حریم شخصی شما توسط سیاست های حریم خصوصی روژاک مدیریت می شود.

شما به عنوان کاربر سایت روزاک میپذیرید که از قوانین و مقررات زیر پیروی کنید:

استفاده شما از سایت روژاک مطابق قوانین و ضوابط تعیین شده در سایت و یا هر قانون و مقررات قابل قبول یا دستورالعمل های قانونی در حوزه های مربوطه ممنوع نشده باشد.

شما مسولیت فردی برای حفاظت از محرمانگی رمز و یا ادرس خود را دارید و هرگونه استفاده از اطلاعات ثبت نامی به وسیله شخص دیگر و یا اشخاص ثالث ممنوع است.

شما متعهد میشوید که بدون اجازه از ما حق کپی از خدمات و محصولات روژاک را ندارید.

شما متعهد میشوید که وظیفه بروزرسانی کردن اطلاعت شخصی خود را به عهده بگیرید و فروشگاه روژاک هیچگونه مسولیتی در این قبال نخواهد داشت.

برای استفاده ار خدمات یا کالاهای ارایه شده توسط روژاک باید هزینه خرید تعین شده و هزینه پست را بپردازید.

پرداخت هزینه خرید ممکن است از طریق یکی از درگاه های معتبر پرداخت  ارایه شده توسط روژاک صورت بگیرد.

پس از خرید قیمت توسط روژاک تایید میشود و شما فاکتور خرید معتبر از روژاک دریافت میکنید که نشان دهنده این است که پرداخت شما توسط شرکت دریافت شده و ممکن از جزییات خرید در موارد عودت و بازگشت کالا مورد استناد قرار گیرد.

روژاک ممکن است بنا به صلاحدید خود بازپزداختی را برای محصولات خود در بازه زمانی 7 روزه در صورتی که کالا مغایر و یا معیوب باشد وشما میپذیرید که هرگونه هزینه حمل و نقل بازپرداخت بر عهده خریدار است. 

محصولات خوراکی ارایشی و بهداشتی به دلیل مسایل بهداشتی شامل ضمانت بازگشت کالا نمیشود. 

_محصولات با قوانینی که مورد حمایت از حمایت از مصرف کنندگان کشور است ارایه میشود و همچنین شما حق دارید که جایگزین یا بازپرداختی برای عمده محصول داشته باشید و نیز این حق را دارید که اگر محصولات از کیفیت قابل قبول برخوردار نبود از ما بخواهید که کحصول را جایگزین تعمیر و یا مرجوع کنیم.

_شما میتوانید برای استفاده از خدمات ضمانت کالا در طول دوره ضمانت هر کالا که منحصر به فرد و مخصوص آن کالاست مدارک و عکس های خرابی کالا و مدارک خرید خود را به ادر واتس اپ روژاک ارسال کنید و با هماهنگی پشتیبان مربوطه مشکل خود را حل کنید.

_تمامی ضمانت های ضمنی شامل تجاری و مناسب برای استفاده محدود به دوره ضمانت هر محصول میباشد.

_ضمانت نامه هیچگاه در موارد زیر اعمال نخواهد شد.

*ظاهر محصولات عرضه شده نسبت به بسته بندی بیرونی آن اسیب دیده با خراب شده باشد مورد استفده یا دستکاری قرار گرفته باشد.

*کالاهایی که بسته بندی آن ها مفقود و یا کورد اسیب باشد.

– روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و دومین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند. روژاک به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارش‌‏گذاری می‌‏دهد.
– کلیه سفارش‌‏های ثبت شده در سایت روژاک به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار می‏‌گیرند. روژاک همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در روژاک به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای روژاک محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
– در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
– روژاک مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش‌‏های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و ارسال می‌‏شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای روژاک محفوظ است.
– در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت روژاک، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای روژاک محفوظ است. روژاک در اسرع وقت وجوه دریافتی را طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت روژاک می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.​
– کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، روژاک جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
– کاربری هر مشتری شامل نام و نام خانوادگی باید با اطلاعات مدارک شناسایی مطابقت داشته باشد و در صورت عدم تطابق، فروشگاه‌‌های اینترنتی مجاز به ارائه خدمات به این گروه از مشتریان نخواهد بود. لذا خریداران محترم می بایست با ارائه تصویر کارت ملی خود و خرید از طریق کارت بانکی متعلق به شخص خریدار که با هویت سفارش دهنده در تطابق می باشد، اقدام به ثبت سفارش نمایند.
لازم به ذکر است که این امر به منظور جلوگیری از سواستفاده‌های احتمالی و مواردی نظیر جلوگیری از خرید با کارت‌های سرقت شده و موارد مشابه در نظر گرفته شده است.
– با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور به نام حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، با انتخاب گزینه ” تکمیل اطلاعات حقوقی ” و وارد کردن مشخصات سازمان موردنظر، برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند.
همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواست کنندگان فاکتور به نام شخص حقوقی هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود.
– امکان پرداخت در محل برای سفارش‌هایی که از طریق باربری ارسال می‌شوند یا مبلغ آنها بیشتر از سی میلیون ریال است، وجود ندارد و لازم است پیش از ارسال، مبلغ اینگونه سفارش‌ها از طریق پرداخت کارت به کارت یا پرداخت اینترنتی تسویه شود.
– از آنجا که روژاک یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، سفارش یک کالا به تعداد بالا، مغایر با هدف مصرف خریدار است، در صورت ثبت این مورد و یا سفارشاتی که با تعداد اقلام بالایی همراه هستند، لازم است پیش از ارسال، سفارش مشتریان ابتدا توسط روژاک بررسی و در صورت تایید، پردازش گردد. در این موارد پرداخت وجه و تسویه، قبل از ارسال کالا الزامی است؛ درغیر اینصورت سفارشات با هماهنگی مشتری کنسل شده و در صورت واریز وجه، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.
– تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد
– در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف یا ووچر) پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، ووچر یا کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.

روژاک به اطلاعات خصوصی اشخاصی که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند.
روژاک متعهد می‏‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت روژاک، شما رضایت خود را از این سیاست نشان می‏‌دهید.
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات روژاک، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط روژاک جزئی از اموال روژاک محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار روژاک است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای روژاک محفوظ می‏‌دارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط روژاک و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار روژاک است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهره‌‏برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وب‏‌سایت روژاک و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روش‌‏های مشابه مانند جمع آوری داده‌‏ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای روژاک محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات روژاک، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌‏هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‏‌پذیرد به عهده کاربران است. روژاک محصولاتی مناسب استفاده افراد زیر 18 سال به فروش می‏‌رساند و در صورتی که کاربران از سن ذکر شده جوان‌‏تر هستند می‌‏باید با اطلاع والدین و یا قیم قانونی، به خرید و پرداخت اقدام کنند.

روژاک همواره نهایت تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارش‏‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌‏های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و روژاک تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.
آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش روژاک اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش روژاک ارسال شود.
برای اطلاعات بیشتر به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.